最美新海航人丨张琪：坚守客舱，用心飞行
入职7年来
张琪坚守客舱，用心飞行
共计飞行5400余小时
飞行班次约2200班次
服务往来旅客近30万人次
全
力
以
赴
因为热爱，所以选择
入职那天，张琪坚定地告诉自己：“既然选择了喜爱的职业，就必然为之全力以赴。一丝不苟做好本职工作，承担起乘务员的责任和义务，要严于律己、奋力前行，不留遗憾！”
作为一名党员乘务员，张琪在工作中始终以一名党员的身份严格要求自己，接受党组织的考验，积极向党组织靠拢。“共产党员”和“乘务员”这双重身份也给张琪带来了源源不断的动力，她以饱满的热情和强烈的责任感服务好每一位旅客，为每一位旅客的生命、财产和安全保驾护航。“来自旅客、领导和同事的每一份肯定，都是我坚守岗位、做好服务的不竭动力。”张琪说。
2022年2月14日，张琪担任UQ2545喀什-兰州航班乘务长，在飞机舱门关闭后，有旅客提出自己携带的充电宝灯光无法关闭，此时，正在附近解答其他旅客疑问的张琪听到了该名旅客与乘务员的对话，立马上前了解情况，在听到乘务员汇报说充电宝冒烟后，张琪立即组织乘务员对起火充电宝进行处置，并及时移交至机场地面相关管理部门，通过及时处置将隐患排除在了地面。此事件乘务组快速的应急反应能力和稳中有序的处置态度获得了民航新疆管理局的认可。
把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好即是不平凡。每当谈到自己的职业，张琪总是一脸自豪，她认为：“作为一名客舱乘务员，每位旅客的安全都与自己息息相关。”承担着这份不平凡的责任，张琪自成为乘务员开始，便坚定决心为此虚心学习、筑牢基础。无论是新入职时为时3个多月的机上急救、机上灭火、紧急撤离等各类特情处置的严格培训，还是定期进行的复训考核，张琪总是会认真对待。她深知所有的学习都为了让自己对规章制度、操作手册、特情处置技能更加熟悉，进而为旅客的出行提供扎实安全的保障。“作为一名空乘人员，不论你处在什么位置，都要时刻保持最佳状态，准备好应对随时可能出现的突发情况。”
情
满
客
舱
耐心细心，做好服务环节
2017年12月27日，张琪在这天执行了乘务长号位的第一班航班，这班航班也是她职业生涯中印象最深刻的一班。当天返回乌鲁木齐时，乌鲁木齐本场遇大雪天气，机场临时关闭，航班取消，于是所有的旅客和机组人员只能在兰州过夜。因此前从未遇到过此类情况，张琪心里非常忐忑。但她深知此时自己身上肩负的责任，强忍不安情绪，镇定自若地协调各单位进行保障。次日早上6点整，张琪得知当天返回乌鲁木齐的飞机大面积挤压在兰州中川机场，起飞时间待定。各种问题随之而来，如餐食保障、机供品不足等，航班上还有一个无陪儿童需要照顾。
面对复杂的情况，张琪没有慌张，沉着冷静、从容应对。先是确定旅客前晚过夜的保障情况；及时对接机场地服，了解旅客在候机楼的保障情况和旅客当前情绪状态等，以便于后续精准安抚旅客情绪；随时告知旅客航班动态，协助终止行程和到乌鲁木齐还要转机的旅客办手续，尽可能完成其诉求等。当航班顺利从兰州中川机场起飞的那刻，张琪心中满溢着自豪感，她担负起了自己应尽的责任，保障了每一位旅客的利益。
奋
力
前
行
一丝不苟，恪尽职守
时光转瞬而逝，入职7年来，张琪以恪尽职守、一丝不苟的职业操守践行着自己的职业初心，把真诚细腻的服务带给每一位旅客，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，先后荣获部门“巾帼标兵岗”、“巾帼标兵”、“服务明星”等多项荣誉称号。
张琪常说：“相信过程，坦然前行，不负生活，生活也必不负你。”在今后的工作生活中，她将一如既往的以饱满的热情状态、高度的责任感和使命感奋力前行，朝夕不倦。
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